سياسة الخصوصية

كيف تجمع Voltara Systems البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها — وما الحقوق التي تملكها عليها.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل Voltara Systems («فولتارا»، «نحن») مع البيانات الشخصية عند زيارتك voltarasystems.net، أو طلبك عرضاً تقديمياً، أو استخدامك برمجياتنا لتصميم مشاريع الطاقة الشمسية (EPC) وإدارتها. تقدّم Voltara البرمجيات؛ وتُعالَج المدفوعات عبر Paddle.com بصفتها التاجر المسجَّل (merchant of record) لدينا (انظر المعالجين من الباطن وسياسة الاسترداد والإلغاء).

1. البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا البيانات التي نحتاجها لتقديم الخدمة وتحسينها:

1.1 بيانات الحساب والتواصل

عند طلبك عرضاً تقديمياً، أو تواصلك معنا، أو إنشائك حساباً، نجمع الاسم وبريد العمل الإلكتروني واسم الشركة والدور الوظيفي وأي محتوى رسالة تقدّمه. وإذا أصبحت عميلاً، نحتفظ ببيانات إدارة الحساب مثل عدد المقاعد والباقة المخصصة لمنشأتك.

1.2 محتوى العميل (بيانات المشاريع والعملاء المحتملين)

عند استخدامك البرمجيات، تُدخل أنت وفريقك محتوى أعمال — على سبيل المثال العملاء المحتملين، وبيانات المواقع والعملاء، ومدخلات التصميم الشمسي ومخرجاته، وقوائم المواد (BOM)، ومهام المشاريع، والسجلات التشغيلية. هذا محتوى عميل: أنت تتحكم فيه، وأنت تقرر ما يُدخَل، ونحن نعالجه بناءً على تعليماتك لتشغيل الخدمة لصالحك. وحيثما تضمَّن هذا المحتوى بيانات شخصية تخص عملاءك أو موظفيك، فإنك تتصرف بصفتك المتحكم وتتصرف Voltara بصفتها معالجاً (processor) نيابةً عنك.

1.3 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

نجمع البيانات التقنية الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات والخصائص المستخدمة، والطوابع الزمنية، ومعلومات التشخيص والأخطاء. لا يستخدم الموقع العام اليوم سوى ملفات تعريف الارتباط الأساسية (انظر ملفات تعريف الارتباط). وإذا أضفنا مستقبلاً أدوات تحليلات للمنتج أو مراقبة للأخطاء، فسندرجها ضمن المعالجين من الباطن أدناه ونحدّث هذا الإشعار قبل تفعيلها.

1.4 بيانات الفوترة

تُباع الاشتراكات والاستخدام المحسوب وتُفوتَر عبر Paddle، التاجر المسجَّل لدينا. تجمع Paddle وتعالج بيانات الدفع وعنوان الفوترة والبيانات الضريبية اللازمة لإتمام الشراء. لا تتلقى Voltara أرقام بطاقات الدفع الكاملة ولا تخزّنها؛ بل نتلقى مرجع المعاملة وحالة الاشتراك/الاستحقاق اللازمة لتفعيل حسابك.

2. لماذا نستخدم البيانات، وما أسسنا القانونية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض المبيّنة أدناه. وحيثما تنطبق قوانين على نمط اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، يُبيَّن الأساس القانوني المقابل؛ وتنطبق أسس مماثلة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020، «PDPL»).

• لتقديم الخدمة (تشغيل حسابك، وتخزين محتواك ومعالجته، وتسليم التصاميم وسجلات المشاريع) — تنفيذ العقد.
• للرد على طلبات العروض التقديمية والاستفسارات — خطوات تُتخذ بناءً على طلبك قبل إبرام العقد، إضافةً إلى مصلحتنا المشروعة في الرد عليك.
• للفوترة والمحاسبة عبر Paddle، وللاحتفاظ بالسجلات المالية المطلوبة — تنفيذ العقد والالتزام القانوني.
• لتأمين الخدمة وصيانتها وتحسينها (التشخيص، ومنع إساءة الاستخدام، والموثوقية) — مصلحتنا المشروعة في منتج آمن يعمل بكفاءة.
• لإرسال رسائل الخدمة، وحيثما يُسمح، رسائل عرضية عن المنتج — المصلحة المشروعة أو الموافقة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والدفاع في المطالبات القانونية — الالتزام القانوني والمصلحة المشروعة.

وحيثما نعتمد على الموافقة، يجوز لك سحبها في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت قبله.

3. المعالجون من الباطن (Subprocessors)

نُبقي قائمة موردينا محدودة، ولا نستعين بمعالجين من الباطن إلا بموجب شروط معالجة بيانات. وفئات المعالجين من الباطن الذين نستعين بهم هي:

تتوفر قائمة محدَّثة بالمعالجين من الباطن عند الطلب عبر support@voltarasystems.net. ولا يعالج أي معالج من الباطن البيانات إلا لتقديم خدمته لنا، وبموجب التزامات تعاقدية بالسرية والأمان.

4. نقل البيانات عبر الحدود وموضع تخزينها

مقر Voltara في القاهرة، مصر، ويعمل معالجونا من الباطن على نطاق دولي. ويُهيأ تخزين محتوى العملاء في قاعدة بياناتنا وتخزين ملفاتنا في منطقة بالاتحاد الأوروبي دعماً لموضع تخزين البيانات. وحيثما تُنقل بيانات شخصية عبر الحدود — مثلاً إلى مزوّد استضافة أو دفع في بلد آخر — نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) أو آلية مكافئة معترف بها، وعلى قواعد النقل المقررة في قانون حماية البيانات الشخصية المصري (PDPL). القانون الحاكم والاختصاص القضائي لهذه السياسة هما [[PENDING: governing-law jurisdiction]].

5. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب ومحتوى العميل — يُحتفظ بها طوال عمر حسابك، وتُحذف أو تُعاد خلال فترة معقولة بعد إغلاق الحساب، ما لم يتعين علينا الاحتفاظ بها وفاءً بالتزام قانوني.
• بيانات العروض التقديمية والاستفسارات — يُحتفظ بها أثناء المتابعة ولفترة محدودة بعدها، ثم تُحذف إذا لم تنشأ علاقة تعاقدية.
• سجلات الفوترة والضرائب — نحتفظ بها نحن وPaddle وفق ما تقتضيه قوانين المحاسبة والضرائب المنطبقة.
• السجلات التقنية والأمنية — يُحتفظ بها ضمن نافذة قصيرة متجددة لأغراض التشخيص والأمان.

تُحدَّد فترات الاحتفاظ التفصيلية في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بعملائنا، وقد تُنقَّح عند المراجعة القانونية ([[PENDING: confirmed retention schedule]]).

6. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع البيانات التي نتعامل معها: تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وتشفيرها أثناء التخزين عبر مزوّد قاعدة البيانات والتخزين، وعزل الوصول لكل مستأجر على حدة، وضوابط وصول ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات لفريقنا، والاعتماد على مزوّدين مرموقين (Vercel وSupabase وPaddle) لكل منهم برنامجه الأمني الخاص. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً؛ نعمل على حماية بياناتك لكننا لا نستطيع ضمان أمان مطلق.

7. حقوقك

مع مراعاة القانون المنطبق — بما في ذلك الحقوق على نمط اللائحة الأوروبية (GDPR) والحقوق المقررة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (PDPL) — يجوز لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• محو البيانات («الحق في النسيان»)، حيثما ينطبق؛
• تقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التسويق المباشر؛
• نقل البيانات التي قدّمتها، بصيغة منظمة قابلة للقراءة آلياً؛
• سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إليها؛
• تقديم شكوى إلى سلطة رقابية مختصة — في مصر، جهة حماية البيانات المنشأة بموجب قانون PDPL، أو، حيثما ينطبق، السلطة الرقابية المحلية في الاتحاد الأوروبي.

وحيثما تتصرف Voltara بصفتها معالجاً نيابةً عن عميل (محتوى العميل بموجب البند 1.2)، سنوجّه الطلبات إلى العميل المعني (المتحكم) وندعمه في الرد عليها. لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البيانات أدناه؛ وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لا يستخدم هذا الموقع حالياً سوى ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتقنيات المماثلة اللازمة لعمله وللحفاظ على أمانه؛ ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية. وقد يضع التطبيق ملفات تعريف ارتباط ضرورية تماماً لإبقائك مسجَّل الدخول وللحفاظ على جلستك. وإذا أدخلنا لاحقاً تحليلات أو ملفات ارتباط أخرى غير أساسية، فسنحدّث هذا القسم ونطلب موافقتك أولاً حيثما يلزم.

9. الأطفال

Voltara خدمة موجَّهة من الشركات إلى الشركات (B2B) وليست موجَّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن الرشد في نطاقه القضائي.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر الخدمة والتزاماتنا. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» ونخطرك حيثما كان ذلك مناسباً. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث قبولاً للسياسة المعدَّلة.

11. التواصل واستفسارات حماية البيانات

لأسئلة الخصوصية، أو لممارسة حق من حقوق أصحاب البيانات، أو للوصول إلى جهة الاتصال المعنية بحماية البيانات لدينا:

• البريد الإلكتروني: support@voltarasystems.net
• البريد: [[PENDING: registered legal entity name]]، [[PENDING: registered address]]، القاهرة، مصر
• جهة الاتصال المعنية بحماية البيانات / مسؤول حماية البيانات (DPO): [[PENDING: DPO / data-protection contact details]]

---

انظر أيضاً شروط الخدمة وسياسة الاسترداد والإلغاء.